Customer care: “coccolare” i clienti

Perché conviene

È dimostrato che acquisire un nuovo cliente costa cinque/sei volte di più che conservarne uno vecchio. Le società che hanno investito nel customer care hanno registrato crescite record delle vendite, soprattutto online: prendersi cura del cliente non è cortesia, è strategia.

Come ci prendiamo cura del tuo cliente

Con la nostra squadra interna, l’attenzione al cliente ci permette di definirne le esigenze e il modo più efficace per interagire con lui: gestire i suoi dati, analizzarli, tenerlo aggiornato sulle novità commerciali, creare contatti per indagini di soddisfazione. Attività che, giorno dopo giorno, costruiscono il rapporto fiduciario con il cliente.

Un programma di empatia in 5 “C”

• Conoscenza: del prodotto o servizio a cui dare impulso e del cliente, con un profilo completo utile a personalizzare contatti e forniture
• Competenza: capacità personali (ascolto, duttilità, problem solving) e professionali (tecniche di comunicazione, gestione dei flussi, reporting)
• Chiarezza: per guadagnare la fiducia del cliente bisogna dimostrargliene altrettanta — risposte chiare, rapporto trasparente
• Cortesia: una rigorosa necessità per superare le barriere di diffidenza
• Creatività: «Che cos’è la creatività? È la capacità di “vedere”… e di “rispondere”» (Erich Fromm)