L'insieme delle attività e azioni volte ad agevolare il cliente prima, durante e dopo l'acquisto di un prodotto o servizio, nonchè di aiutare il cliente o il potenziale cliente nelle operazioni di acquisizione di beni e di informazioni, è il percorso vincente di un'azienda di successo: in concreto, il Customer Care.

È dimostrato, infatti, che acquisire un nuovo cliente costa cinque/sei volte di più che conservarne uno vecchio. Società che hanno investito molto nel customer care hanno registrato negli ultimi anni una crescita record delle vendite on-line; l'esempio più lampante è forse quello di Cisco System, che dispone di un servizio di customer care molto soddisfacente.

Come ci prendiamo cura del vostro cliente?
Con la nostra squadra interna: l'attenzione al cliente ci permette di  definire le sue esigenze ed il modo più efficace per interagire con lui. Gestire i suoi dati, analizzarli, tenerlo aggiornato su novità commerciali, creare contatti per indagini di soddisfazione... queste attività ed altre ancora, contribuiscono alla costruzione del rapporto fiduciario con il cliente.

Un programma di empatia in 5 "C"

• conoscenza: sia come consapevolezza del prodotto/servizio a cui dare impulso, che come comprensione del cliente, creando un suo profilo completo utile alla personalizzazione dei contatti e delle forniture proposte;
• competenza: l'arte di "coccolare" passa attraverso lo sviluppo di capacità personali (ascolto, duttilità, problem solving) e abilità professionali (tecniche di comunicazioni, gestione dei flussi, reporting);
• chiarezza: un bel modo per guadagnare la fiducia del cliente è di dimostrargliene altrettanta: risposte chiare e un rapporto trasparente sono opportunità costruttive;
• cortesia: oltre ad essere una sana prova di buona educazione, rappresenta una rigorosa necessità per superare barriere di diffidenza;
• creatività: "Che cos'è la creatività? È la capacità di 'vedere'... e di 'rispondere'" (Erich Fromm).